Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sunwink

Tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều Khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa sunwink ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi sử dụng toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm và tính năng có tại tên miền sunwink.app và các ứng dụng di động liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân bạn đăng ký tại sunwink, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến.
• "Số dư" — Lượng tiền VNĐ hoặc tín dụng hiện có trong tài khoản của bạn, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng khuyến mãi (nếu có).
• "Giao dịch" — Bất kỳ hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản của bạn.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do sunwink cung cấp bao gồm casino trực tuyến, game nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và game màu sắc.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — Số lần bạn phải cược số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền từ thưởng đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ sunwink, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được xác minh trong hồ sơ tài khoản.
• Bạn không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật tại địa phương của bạn.
• Bạn đang hành động với tư cách cá nhân và không đại diện cho bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay bên thứ ba nào.
• Bạn hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính và tham gia hoàn toàn theo quyết định cá nhân có ý thức.
• Bạn không sử dụng dịch vụ sunwink như một phương tiện rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động phi pháp nào.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống sunwink. Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán cá nhân.

Bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực và cập nhật ngay khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP — không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên sunwink.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

sunwink có quyền từ chối đăng ký, tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích lý do nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu gian lận. Trong trường hợp phát hiện một người dùng sở hữu nhiều tài khoản, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị khóa và số dư toàn bộ tài khoản đó có thể bị tịch thu.

sunwink hỗ trợ giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được liệt kê chính thức trên nền tảng bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản thanh toán đứng tên chính chủ người dùng đã xác minh.
• sunwink xử lý xác nhận nạp tiền trong vòng 5 phút đối với tất cả phương thức được hỗ trợ.
• Người dùng không được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền gần nhất hoặc phương thức đã xác minh chủ tài khoản.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính, tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh thêm.
• Yêu cầu rút tiền sẽ bị giữ lại để xem xét nếu tài khoản có dấu hiệu vi phạm điều khoản hoặc chưa hoàn thành quy trình KYC.

Tất cả các hoạt động đặt cược trên sunwink phải tuân thủ các quy tắc trò chơi được công bố chính thức trên nền tảng. Kết quả của mỗi ván chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ sunwink và không thể bị tranh chấp bởi người chơi sau khi ván chơi đã kết thúc và kết quả đã được ghi nhận.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng loại game và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• sunwink có quyền giới hạn mức cược của bất kỳ người dùng nào nếu có lý do chính đáng liên quan đến bảo mật hoặc quản lý rủi ro.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván chơi, sunwink sẽ hoàn trả tiền cược theo giá trị tại thời điểm xảy ra sự cố.
• Bất kỳ cược nào được đặt sau khi sự kiện thực tế đã kết thúc (đối với cá cược thể thao) đều sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• sunwink cam kết sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng do sunwink cung cấp đều đi kèm với điều kiện sử dụng cụ thể. Người chơi có nghĩa vụ đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt.

• Tiền thưởng chỉ được áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP và một thiết bị. Bất kỳ nỗ lực nào nhằm lách quy tắc này đều được xem là gian lận.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) của mỗi khuyến mãi phải được hoàn thành trong thời hạn hiệu lực được ghi rõ. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• sunwink có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào vòng cược của khuyến mãi. Danh sách trò chơi hợp lệ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng sunwink và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Gian lận, sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng sunwink để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới danh nghĩa khác nhau.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của bản thân để thực hiện giao dịch.
• Cố ý khai báo thông tin sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tấn công mạng, hack hoặc cố ý gây ra sự cố kỹ thuật trên hệ thống sunwink.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng dịch vụ khi đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) đã đăng ký.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram. sunwink cũng cung cấp công cụ tự tạm ngừng tài khoản (self-exclusion) như một phần của chính sách chơi có trách nhiệm.

• Tự tạm ngừng tạm thời: Người chơi có thể yêu cầu đóng băng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này không thể đăng nhập hay thực hiện giao dịch.
• Tự loại trừ vĩnh viễ n: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể khôi phục.
• Đóng tài khoản từ phía sunwink: Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều Khoản mà không cần thông báo trước.
• Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc sau khi tài khoản được đóng hợp lệ.

sunwink cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "khi có sẵn" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

• sunwink không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm thua cược, giao dịch bị trì hoãn do sự cố ngân hàng bên thứ ba.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một ván chơi, sunwink có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược. Quyết định của sunwink trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• sunwink không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của sunwink đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước thời điểm xảy ra sự cố.

sunwink thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được quy định trong Chính Sách Bảo Mật riêng biệt tại sunwink.app/chinh-sach-bao-mat.

• Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• sunwink không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected].

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hay kết quả cá cược, người dùng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của sunwink để giải quyết thân thiện trước tiên.

• Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản (qua email hoặc Live Chat) trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.
• sunwink cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Trong quá trình xem xét khiếu nại, tài khoản liên quan có thể bị tạm ngừng để đảm bảo tính toàn vẹn của quá trình điều tra.
• Quyết định cuối cùng của sunwink sau khi hoàn tất quá trình xem xét khiếu nại là quyết định ràng buộc và có hiệu lực thi hành.

sunwink có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận các điều khoản mới.
• Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ.
• Điều Khoản này là toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và sunwink, thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi hay cam kết trước đó giữa hai bên liên quan đến đối tượng của tài liệu này.
• Phiên bản tiếng Việt của Điều Khoản này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý ràng buộc tại Việt Nam.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat hoạt động 24/7 trên nền tảng.